SARNAVIK permite solicitar cambios de producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar un cambio
El plazo de cambio es de 30 días naturales desde la fecha en que el cliente o una persona autorizada recibe el pedido.
La solicitud debe enviarse antes de que termine dicho plazo.
2. Productos que pueden cambiarse
Esta política se aplica a las viseras, sombreros vaqueros, sombreros de pescador, gorros de punto, gorras planas, gorras de béisbol y boinas comercializados por SARNAVIK.
El cambio dependerá de la disponibilidad del producto solicitado.
3. Estado del producto
Para aceptar un cambio, el producto deberá encontrarse:
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Sin uso más allá de una prueba razonable en interiores.
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Sin lavar.
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Sin manchas, olores, maquillaje, sudor ni pelos de mascotas.
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Sin daños, modificaciones o deformaciones.
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Con las etiquetas originales, cuando corresponda.
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Con el embalaje original o con otro embalaje que proteja adecuadamente su forma.
No deben doblarse, aplastarse ni comprimirse sombreros que requieran conservar una estructura determinada.
4. Prueba de ajuste
El cliente puede probarse el producto en interiores para comprobar su ajuste y apariencia.
La prueba debe realizarse con cuidado y no puede dejar señales que impidan volver a poner el producto a la venta. El uso prolongado o en exteriores no se considera una simple prueba.
5. Gastos durante los primeros 14 días
Para los cambios solicitados durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, SARNAVIK proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
SARNAVIK también asumirá el coste del envío del producto de sustitución.
6. Gastos entre los días 15 y 30
Cuando el cambio se solicite entre los días 15 y 30 por preferencia personal, elección del modelo o cualquier otro motivo ajeno a la calidad del producto, el cliente asumirá únicamente el coste de devolver el producto a SARNAVIK.
SARNAVIK asumirá el envío del producto de sustitución. No se cobrarán gastos administrativos, de tramitación ni otras tasas de cambio.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cambio se debe a un defecto confirmado, un problema de calidad o al envío de un producto incorrecto, SARNAVIK asumirá tanto el coste de devolución como el envío del producto de sustitución.
Podrán solicitarse fotografías para comprobar la incidencia antes de organizar la devolución.
8. Cómo solicitar un cambio
El cliente deberá escribir a onlinesupport@sarnavik.com e indicar:
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Número de pedido.
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Producto que desea cambiar.
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Producto solicitado como sustitución.
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Motivo del cambio.
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Fotografías, cuando exista un defecto o error.
Después de revisar la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes.
9. Comprobación y disponibilidad
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado.
Si el producto solicitado como sustitución está disponible y se cumplen las condiciones, prepararemos el nuevo envío. Si no está disponible, ofreceremos otra opción adecuada o un reembolso.
Para conocer las condiciones aplicables cuando el cliente prefiere recuperar el importe pagado, consulta la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.