SARNAVIK se compromete a entregar productos conformes con su descripción y en condiciones adecuadas para su uso normal.
1. Qué se considera un defecto
Puede considerarse defectuoso un producto que presente un fallo de fabricación, un problema de material o una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Dependiendo del producto, algunos ejemplos pueden ser:
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Costuras abiertas o incorrectamente terminadas.
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Visera desprendida o colocada incorrectamente.
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Roturas o daños estructurales no derivados del transporte o uso.
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Defectos relevantes en el tejido o material.
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Producto recibido distinto del solicitado.
Las variaciones normales de textura, color o acabado propias de determinados materiales naturales no constituyen necesariamente un defecto.
2. Situaciones que no constituyen defectos
No se consideran defectos de fabricación los daños derivados de:
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Uso inadecuado.
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Desgaste normal.
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Lavado contrario a la etiqueta de cuidado.
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Exposición prolongada a humedad o calor.
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Aplastamiento o almacenamiento incorrecto.
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Modificaciones realizadas después de la entrega.
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Accidentes o daños causados por el cliente o terceros.
3. Comunicación de la incidencia
El cliente deberá contactar con SARNAVIK tan pronto como detecte el problema.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías claras del producto completo y del defecto.
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Fotografía del embalaje si presenta daños.
Correo electrónico: onlinesupport@sarnavik.com
4. Evaluación
Las fotografías permiten realizar una primera evaluación, pero SARNAVIK podrá solicitar la devolución del producto cuando sea necesario examinarlo.
La evaluación tendrá en cuenta la naturaleza del artículo, el tiempo transcurrido, las instrucciones de cuidado y las circunstancias comunicadas.
5. Gastos de devolución
Cuando se confirme o existan indicios razonables de que el producto es defectuoso, incorrecto o presenta un problema de calidad atribuible a SARNAVIK, proporcionaremos una etiqueta prepagada o asumiremos los costes razonables de devolución.
El cliente no tendrá que pagar gastos administrativos, tasas de revisión ni el envío del producto de sustitución.
6. Soluciones disponibles
Según las circunstancias, la normativa aplicable y la disponibilidad, la solución podrá consistir en:
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Reparación, cuando resulte adecuada.
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Sustitución por el mismo producto.
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Cambio por otro producto acordado.
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Reducción proporcional del precio.
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Reembolso.
Se procurará aplicar una solución adecuada sin costes y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
7. Garantía legal
Los productos conservan la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa española y europea aplicable.
La política comercial de devolución de 30 días no sustituye, reduce ni limita esta garantía.
Para productos sin defectos que el cliente desee cambiar por motivos personales, consulta la Política de Cambios.