Los reembolsos se tramitan de manera diferenciada según se originen en un desistimiento legal, una devolución comercial, una cancelación o una incidencia con el producto.
1. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.
No se sustituirá el reembolso por crédito de tienda ni por otro método sin el consentimiento del cliente.
2. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos una devolución, comprobaremos:
-
La identidad del pedido.
-
Los productos recibidos.
-
Su estado general.
-
Las etiquetas y el embalaje disponibles.
-
El motivo declarado de la devolución.
La inspección tiene como finalidad determinar el importe y el procedimiento aplicables. No elimina ni reduce los derechos obligatorios del consumidor.
3. Procesamiento interno
Una vez comprobada y aprobada la devolución, SARNAVIK iniciará el reembolso dentro de un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
En los desistimientos legales, este procedimiento interno se aplicará respetando siempre el plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
4. Posible retención del reembolso
Cuando la legislación lo permita, SARNAVIK podrá esperar para emitir el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
5. Importe reembolsable
El reembolso puede comprender, según el motivo:
-
El precio pagado por el producto.
-
El coste de la entrega estándar en un desistimiento legal de todo el pedido.
-
Otros importes que deban devolverse conforme a la normativa aplicable.
Los servicios adicionales seleccionados voluntariamente y las diferencias correspondientes a una entrega superior a la modalidad estándar no se reembolsarán cuando legalmente no resulte obligatorio.
6. Devoluciones entre los días 15 y 30
En una devolución comercial solicitada entre los días 15 y 30 por motivos personales, se reembolsará el precio pagado por los productos aceptados.
El cliente asumirá el coste de enviar dichos productos a SARNAVIK. No se aplicarán tasas de reposición ni gastos administrativos.
7. Tiempo de recepción
Después de que SARNAVIK haya emitido el reembolso, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días en aparecer en la cuenta del cliente.
Este periodo depende del banco, de la entidad emisora de la tarjeta y de sus procedimientos internos. SARNAVIK no puede acelerar el registro del importe una vez transmitida correctamente la operación.
8. Reembolso no recibido
Si han transcurrido más de 15 días desde la confirmación de emisión del reembolso, recomendamos:
-
Revisar nuevamente la cuenta vinculada a la tarjeta.
-
Consultar con el banco o entidad emisora.
-
Contactar con SARNAVIK aportando el número de pedido.
Correo electrónico: onlinesupport@sarnavik.com
Teléfono: +1 (252) 272-6384
Para conocer los requisitos del producto y los gastos de devolución, consulta la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.