Política de reembolso
SARNAVIK reconoce el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia y ofrece además un periodo comercial de devolución de hasta 30 días.
1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará al recibirse el último producto correspondiente.
El ejercicio de este derecho no está sujeto a penalización.
2. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una declaración clara a:
Correo electrónico: onlinesupport@sarnavik.com
La comunicación deberá permitir identificar al cliente y al pedido. Puede incluir el número de pedido, los productos afectados y la fecha de recepción.
No es obligatorio indicar un motivo.
3. Envío después de comunicar el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, el cliente deberá entregar o enviar los productos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
SARNAVIK proporcionará una etiqueta de devolución prepagada durante este periodo. Deberán seguirse las instrucciones de transporte facilitadas para que la etiqueta pueda utilizarse correctamente.
4. Ampliación comercial hasta 30 días
Además del periodo legal, SARNAVIK permite solicitar una devolución comercial hasta 30 días naturales después de la recepción.
Entre los días 15 y 30, el cliente deberá indicar el número de pedido y los productos que desea devolver. En las devoluciones por preferencia personal, el cliente asumirá el coste de envío del producto a la dirección de devolución.
Esta ampliación comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni las garantías correspondientes a productos defectuosos.
5. Condiciones del producto
El producto deberá devolverse:
- Sin uso más allá de la inspección necesaria.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, maquillaje, sudor o pelos de mascotas.
- Sin daños, alteraciones o deformaciones.
- Con las etiquetas originales, cuando corresponda.
- Protegido con el embalaje original o con otro embalaje apropiado.
El cliente puede examinar y probarse el producto de la misma manera que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
6. Responsabilidad por disminución de valor
Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el ajuste del producto.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo que proteja correctamente el artículo.
7. Gastos de devolución
Durante los primeros 14 días, SARNAVIK proporcionará una etiqueta prepagada y asumirá el coste de devolución.
Entre los días 15 y 30, el cliente asumirá el coste de devolución cuando el motivo sea personal o no esté relacionado con un defecto, problema de calidad o error de SARNAVIK.
No se cobran tasas de reposición, revisión ni tramitación.
8. Gastos de entrega iniciales
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento sobre el pedido completo, se devolverá el coste de la modalidad de entrega estándar pagada al realizar la compra.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no tendrán que reembolsarse más allá del importe correspondiente a la entrega estándar.
En devoluciones parciales, el coste inicial de entrega no se reembolsa cuando dicho coste no habría cambiado por la compra de los productos conservados.
9. Dirección de devolución
Los productos deberán devolverse a:
SARNAVIK
A la atención de LASHON WIGGINS
517 Sheppard St
Greenville, NC 27834
Estados Unidos
El cliente no deberá enviar el producto contra reembolso.
10. Productos defectuosos
Las devoluciones relacionadas con defectos, problemas de calidad o productos incorrectos no dependen del periodo comercial de 30 días.
En estos casos, SARNAVIK asumirá los gastos necesarios cuando la incidencia sea confirmada.
Para consultar los plazos de procesamiento y la forma de pago del importe devuelto, consulta la Política de Reembolsos.