Esta política describe el proceso de compra, la confirmación de los pedidos y las condiciones para solicitar su cancelación.
1. Realización del pedido
Para comprar en sarnavik.com, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto.
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Revisar la información disponible.
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Añadirlo al carrito.
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Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
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Elegir el método de pago.
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Revisar y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra se mostrará el precio de los productos, los gastos de envío y el importe total.
2. Exactitud de los datos
El cliente es responsable de comprobar que la información facilitada sea completa y correcta.
SARNAVIK podrá contactar con el cliente cuando sea necesario aclarar un dato imprescindible para procesar el pedido. El tiempo empleado en resolver información incompleta puede afectar a su preparación.
3. Confirmación del pedido
Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
La recepción automática de una solicitud no significa que se haya aceptado un pago rechazado, incompleto o no autorizado.
4. Actualización del inventario
La disponibilidad de los productos se actualiza en la tienda online según las existencias destinadas a la venta.
La inclusión de un producto en el carrito no lo reserva de forma definitiva hasta que se complete correctamente el pedido.
5. Modificaciones
Si el cliente desea corregir la dirección, cambiar un producto o modificar algún dato, deberá escribir lo antes posible a onlinesupport@sarnavik.com.
Intentaremos atender la solicitud mientras el pedido siga en preparación, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado su procesamiento logístico.
6. Cancelación durante las primeras 24 horas
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y enviarse a onlinesupport@sarnavik.com.
Si la cancelación puede completarse, se emitirá el reembolso mediante el método de pago original.
7. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no podrá cancelarse mediante el procedimiento de 24 horas.
El cliente podrá recibirlo y, si procede, ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
8. Pago no completado
Un pedido cuyo pago haya sido rechazado, cancelado o no completado no se considera confirmado.
SARNAVIK no preparará ni enviará pedidos pendientes de un pago válido.
9. Comunicaciones
Las confirmaciones y actualizaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
El cliente deberá revisar que dicha dirección sea correcta y consultar, cuando sea necesario, las carpetas de correo no deseado.
Para conocer los métodos aceptados y el momento del cobro, consulta la Política de Pagos.