Esta política explica cómo se gestiona la entrega de los pedidos de SARNAVIK y qué sucede cuando el transportista no puede completarla.
1. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta situada en España peninsular.
Antes de confirmar el pedido, deberá revisar especialmente:
-
El nombre del destinatario.
-
La calle, el número y, cuando corresponda, el piso o puerta.
-
El código postal y la localidad.
-
El número de teléfono y el correo electrónico.
SARNAVIK no se responsabiliza de los retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
2. Modificación de la dirección
Para solicitar un cambio de dirección, el cliente deberá contactar con SARNAVIK lo antes posible.
Intentaremos aplicar la modificación cuando el pedido todavía se encuentre en preparación. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
3. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus procedimientos. También podrá enviar avisos por correo electrónico, teléfono o mediante la información de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente atender los avisos del transportista y facilitar la recepción del paquete.
4. Ausencia del destinatario
Cuando no haya ninguna persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Dejar el paquete en un punto autorizado.
-
Solicitar instrucciones adicionales.
-
Devolver el paquete al remitente.
Las opciones dependen de la empresa de transporte y del lugar de entrega.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada durante la compra, podrá ser devuelto a SARNAVIK.
Cuando el cliente solicite un nuevo envío, deberá abonar los gastos de transporte que se generen, salvo que la incidencia sea responsabilidad de SARNAVIK o del transportista.
6. Rechazo de la entrega
El rechazo del paquete no sustituye la comunicación necesaria para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución.
Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega y el paquete es devuelto, el reembolso se tramitará después de recibir y comprobar los productos. Podrán descontarse los costes directamente ocasionados por el rechazo cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Paquetes devueltos
Cuando un paquete regrese a SARNAVIK por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo, intentaremos contactar con el cliente.
El cliente podrá solicitar una nueva expedición o, cuando corresponda, un reembolso. Los gastos adicionales atribuibles al cliente podrán correr a su cargo. No se aplicarán gastos administrativos ni cargos de gestión independientes.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
-
Comprobar el lugar de entrega y las zonas cercanas.
-
Consultar con las personas que puedan haberlo recibido.
-
Revisar los avisos del transportista.
-
Contactar con SARNAVIK lo antes posible.
Revisaremos la información disponible con el transportista para ayudar a aclarar la incidencia.
9. Paquete dañado durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo y conservarlo hasta que se haya revisado el caso.
Cuando el producto también esté dañado, el cliente deberá contactar con SARNAVIK aportando el número de pedido y fotografías claras.
Para consultar los plazos, transportistas y gastos aplicables, consulta la Política de Envíos.