Términos del servicio
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de SARNAVIK. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los usuarios que visitan SARNAVIK y a los clientes que adquieren viseras, sombreros vaqueros, sombreros de pescador, gorros de punto, gorras planas, gorras de béisbol y boinas. La venta y la entrega de productos están disponibles exclusivamente para direcciones situadas en España peninsular. No realizamos entregas a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
2. Cuentas de usuario
El usuario podrá crear una cuenta cuando esta opción esté disponible, aunque no será obligatorio salvo que se indique durante la compra. La información facilitada deberá ser completa, exacta y estar actualizada. El usuario es responsable de proteger sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta. Si detecta un acceso no autorizado, deberá comunicarlo a onlinesupport@sarnavik.com. SARNAVIK podrá limitar temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o riesgo para la seguridad.
3. Productos, inventario y derecho a la información sobre precios
La información publicada sobre nuestros productos es real, válida y corresponde a las características disponibles de cada artículo. Las descripciones presentan, según corresponda, el modelo, diseño, material, color, ajuste y recomendaciones de cuidado. El inventario se actualiza en tiempo real de acuerdo con las unidades disponibles para la venta. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA, los aranceles y los demás costes de importación aplicables. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido, excepto cuando corresponda la entrega gratuita.
4. Confirmación de la compra
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total. La compra se considera confirmada después de que el pago haya sido autorizado y el cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación. El cliente deberá comprobar que la información incluida en dicha confirmación sea correcta y comunicar cualquier modificación lo antes posible.
5. Política de Envíos
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Una vez finalizada la preparación, el transporte tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables. Los pedidos inferiores a 86,83 € tienen un coste de envío de 6,62 €, mientras que los pedidos de 86,83 € o más disfrutan de envío gratuito. Las entregas se realizan en España peninsular mediante DHL Express, UPS o FedEx, dependiendo del pedido y de la disponibilidad del servicio. Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. Para consultar todas las condiciones, visita la Política de Envíos.
6. Política de Cambios
Los productos pueden cambiarse dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Durante los primeros 14 días, SARNAVIK proporciona una etiqueta de devolución prepagada y asume también el envío del producto de sustitución. Entre los días 15 y 30, el cliente asumirá únicamente el coste de devolver el artículo cuando el cambio se deba a una preferencia personal, mientras que SARNAVIK asumirá el nuevo envío. El producto deberá estar sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, daños o deformaciones y conservar las etiquetas cuando corresponda. Se permite una prueba razonable en interiores. Para conocer el procedimiento completo, visita la Política de Cambios.
7. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo. SARNAVIK amplía comercialmente el periodo de devolución hasta un total de 30 días. Durante los primeros 14 días proporcionamos una etiqueta prepagada; entre los días 15 y 30, el cliente asume el coste de devolución cuando el motivo sea personal. Los productos deberán devolverse sin uso más allá de una comprobación razonable, sin lavar, sin daños y protegidos mediante un embalaje adecuado. Estas condiciones no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos. Para consultar los plazos y requisitos completos, visita la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
8. Política de Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Después de recibir y comprobar el producto devuelto, SARNAVIK inicia el reembolso dentro de un plazo habitual de 1 a 3 días laborables. Una vez emitido, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta. En los casos de desistimiento legal se reembolsarán también los gastos de entrega estándar cuando resulte obligatorio. Para conocer todas las condiciones, visita la Política de Reembolsos.
9. Política de Pedidos y Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. La solicitud deberá enviarse a onlinesupport@sarnavik.com e incluir el número de pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, ya no podrá utilizarse el procedimiento de cancelación de 24 horas; después de recibirlo, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución cuando corresponda. Los pedidos cuyo pago no se complete correctamente no se consideran confirmados. Para obtener más información, visita la Política de Pedidos y Cancelaciones.
10. Política de Pagos
Los pagos se procesan mediante Shopify Payments y pueden realizarse con Visa, Mastercard o American Express. El importe se cobra después de la confirmación del pedido. Todos los importes se muestran en euros y el cliente puede revisar el precio de los productos, los gastos de envío y el total antes de autorizar la operación. SARNAVIK no recibe el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Si el pago es rechazado, el cliente deberá comprobar los datos facilitados o contactar con la entidad emisora. Para consultar todos los detalles, visita la Política de Pagos.
11. Disputas y legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y a la normativa de la Unión Europea aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos. La elección de la legislación aplicable no priva al consumidor de los derechos obligatorios que le correspondan. En caso de controversia, el cliente deberá contactar primero con SARNAVIK para intentar alcanzar una solución. SARNAVIK no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo español. El consumidor conserva el derecho de dirigirse a las autoridades de consumo y a los órganos judiciales competentes. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones y comunicaremos por medios adecuados cualquier modificación relevante.
12. Privacidad y protección de datos
Los datos personales pueden utilizarse para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, comunicaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, seguridad y obligaciones legales. La tienda funciona mediante Shopify y los pagos se procesan a través de Shopify Payments. Los datos necesarios para entregar el pedido podrán comunicarse al transportista asignado. La suscripción por correo electrónico se utiliza únicamente para enviar novedades sobre productos y puede cancelarse contactando con onlinesupport@sarnavik.com. No utilizamos Google Analytics ni Meta Pixel. Las preferencias de cookies se gestionan mediante Consentmo GDPR Compliance. Para conocer el tratamiento de datos y los derechos disponibles, visita la Política de Privacidad y Cookies.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos mostrados en SARNAVIK están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad ni una licencia para explotar dichos contenidos. No está permitido reproducir, modificar, distribuir, extraer o utilizar comercialmente el contenido sin la autorización previa del titular o del correspondiente propietario de los derechos.
14. Responsabilidad
SARNAVIK responde por las obligaciones derivadas de los pedidos y por los derechos reconocidos legalmente a los consumidores. No somos responsables de daños causados por el uso inadecuado de los productos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, los datos incorrectos facilitados por el cliente o circunstancias externas que no puedan controlarse razonablemente. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda. Esta disposición no excluye ni limita ninguna responsabilidad que resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
15. Modificación de las Condiciones del Servicio
SARNAVIK podrá modificar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos. La versión vigente se publicará indicando la fecha de actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente cuando perjudiquen derechos adquiridos mediante pedidos confirmados anteriormente. Cuando un cambio afecte de forma relevante al uso del servicio o al tratamiento de datos, se comunicará mediante un aviso visible o por otro medio adecuado.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con los productos, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos o estas condiciones, puedes utilizar los siguientes datos:
SARNAVIK
Titular: LASHON WIGGINS
Dirección: 517 Sheppard St, Greenville, NC 27834, Estados Unidos
Correo electrónico: onlinesupport@sarnavik.com
Teléfono: +1 (252) 272-6384
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST). El servicio permanece cerrado los días festivos.